شنود زنده یکی از قابلیت های کاربردی سیستم های تلفنی سازمانی است که به مدیران و مسئولان مربوطه اجازه می دهد در زمان برقراری مکالمه، به صورت زنده بر روند تماس نظارت داشته باشند. شرکت فرا تماس با ارائه این قابلیت، امکان نظارت بهتر بر تماس های مجموعه و کنترل کیفیت مکالمات را فراهم می کند.
شنود زنده به قابلیتی گفته می شود که به یک داخلی مجاز اجازه می دهد در هنگام مکالمه دو طرف، به صورت زنده به گفتگوی در حال انجام دسترسی داشته باشد. در سیستم تلفنی فرا تماس، این قابلیت می تواند برای مدیریت تماس های کاری، کنترل کیفیت پاسخگویی و آموزش کارشناسان مورد استفاده قرار گیرد.با استفاده از شنود زنده مکالمات، مدیر یا ناظر می تواند بدون نیاز به قطع تماس، روند گفتگوی کارشناس با مشتری را بررسی کند و در صورت نیاز، اقدامات مدیریتی لازم را انجام دهد.
در سرویس شنود زنده فرا تماس، امکان شنود مکالمه در زمان برقراری تماس توسط یک داخلی مشخص و مجاز فراهم می شود. این قابلیت برای کسب و کارهایی که تماس تلفنی بخش مهمی از ارتباط آنها با مشتریان است، کاربرد زیادی دارد.مدیران می توانند از این امکان برای بررسی نحوه پاسخگویی کارشناسان، ارزیابی کیفیت مکالمات و شناسایی نقاط ضعف در فرآیند ارتباط با مشتری استفاده کنند.
در بسیاری از سازمان ها، کیفیت مکالمه کارکنان با مشتریان تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتری دارد. به همین دلیل مدیران نیاز دارند در برخی شرایط بتوانند بر نحوه برقراری ارتباط کارشناسان نظارت کنند.شنود زنده این امکان را ایجاد می کند که داخلی مجاز بدون دخالت مستقیم در تماس، مکالمه در حال انجام را بررسی کند. این قابلیت می تواند در مراکز تماس، واحدهای فروش، پشتیبانی، خدمات مشتریان و مجموعه هایی که تماس تلفنی بخش مهمی از فعالیت آنهاست، مورد استفاده قرار گیرد.
یکی از کاربردهای مهم شنود زنده، آموزش نیروهای جدید است. مدیر یا سرپرست واحد فروش و پشتیبانی می تواند در زمان مکالمه، نحوه پاسخگویی کارشناس را بررسی کرده و نقاط قابل بهبود را شناسایی کند.این روش به مدیران کمک می کند آموزش ها را بر اساس مکالمات واقعی انجام دهند و کارشناسان نیز با نحوه صحیح برخورد با مشتریان و مدیریت تماس های مختلف آشنا شوند.
قابلیت شنود زنده مکالمات می تواند برای مجموعه های مختلفی کاربرد داشته باشد؛ از جمله:
مدیریت تماس تنها به پاسخگویی و برقراری ارتباط محدود نمی شود. بررسی کیفیت مکالمات و نظارت بر عملکرد کارشناسان نیز بخش مهمی از مدیریت ارتباطات سازمانی است.سرویس شنود زنده فرا تماس با فراهم کردن امکان دسترسی داخلی مجاز به مکالمه در حال انجام، ابزار مناسبی برای نظارت، آموزش و بهبود عملکرد تیم های تلفنی محسوب می شود.
ضبط مکالمات برای ذخیره و بررسی تماس پس از پایان مکالمه استفاده می شود، در حالی که در شنود زنده امکان بررسی مکالمه در همان لحظه برقراری تماس وجود دارد. بنابراین هر کدام از این قابلیت ها کاربرد متفاوتی دارند و در کنار یکدیگر می توانند به مدیریت بهتر تماس های سازمانی کمک کنند.
شنود زنده فرا تماس یکی از قابلیت های کاربردی برای مدیریت و نظارت بر تماس های سازمانی است. با استفاده از این سرویس، یک داخلی مجاز می تواند در زمان برقراری مکالمه، روند گفتگوی در حال انجام را به صورت زنده بررسی کند. استفاده صحیح از این قابلیت می تواند به افزایش کیفیت پاسخگویی، آموزش کارشناسان و مدیریت بهتر ارتباطات تلفنی کمک کند.
توجه: استفاده از قابلیت شنود مکالمات باید مطابق قوانین، مقررات و الزامات مربوط به حریم خصوصی و اطلاع رسانی به طرفین مکالمه انجام شود.
شنود مکالمه به صورت لحظه ای
دسترسی از طریق داخلی مجاز
نظارت بر عملکرد کارشناسان
کنترل کیفیت مکالمات
کمک به آموزش کارکنان
مدیریت بهتر تماس های سازمانی
شناسایی سریع مشکلات
بله، در سرویس شنود زنده فرا تماس امکان دسترسی یک داخلی مجاز به مکالمه در حال انجام وجود دارد.
مدیران می توانند از این قابلیت برای نظارت بر کیفیت مکالمات، بررسی نحوه پاسخگویی کارشناسان، آموزش نیروها و مدیریت بهتر تماس های سازمانی استفاده کنند.
بله. شنود زنده برای نظارت بر مکالمه در همان لحظه استفاده می شود، اما ضبط مکالمات تماس را ذخیره می کند تا در زمان دیگری قابل بررسی باشد.
دسترسی به قابلیت شنود زنده باید برای داخلی های مجاز تعریف شود. به این ترتیب می توان دسترسی ها را متناسب با سطح مسئولیت افراد مدیریت کرد.
مرکز تماس ابری فراتماس راهکاری مدرن برای مدیریت تماسهای سازمانی است؛ بدون نیاز به سیمکشی، سانترالهای قدیمی یا تجهیزات پیچیده.
اگر قصد دارید بهترین راهکار تلفن ابری را برای کسبوکار خود انتخاب کنید، کارشناسان فراتماس آمادهاند تا شما را بهصورت تخصصی راهنمایی کنند.
فرم درخواست مشاوره زیر را تکمیل کنید تا در سریعترین زمان با شما تماس بگیریم و بر اساس نیاز، اندازه و شرایط کسبوکارتان، مناسبترین راهکار ارتباطی را پیشنهاد دهیم.
