فهرست مطالب
یکی از راهکارهایی که میتواند به افزایش پایداری ارتباطات سازمانی کمک کند، استفاده از تلفن ابری است. تلفن ابری با فراهم کردن امکاناتی مانند مدیریت تماس، انتقال تماس، صف تماس، ضبط مکالمات و اتصال به خطوط مختلف، انعطاف بیشتری نسبت به سیستمهای تلفنی سنتی در اختیار کسبوکارها قرار میدهد.
تلفن ابری چیست؟
تلفن ابری نوعی سیستم تلفنی مبتنی بر زیرساخت ابری است که به کسبوکارها اجازه میدهد بدون نیاز به تجهیزات پیچیده سانترال، تماسهای خود را مدیریت کنند. در این سیستم، بسیاری از امکانات تلفنی از طریق یک پنل آنلاین کنترل میشوند و کاربران میتوانند بر اساس زیرساخت و نوع سرویس خود، از شماره و امکانات تلفنی در مکانهای مختلف استفاده کنند.
یکی از نکات مهم این است که تلفن ابری لزوماً به معنای مصونیت کامل از قطعی اینترنت نیست. اگر سرویس تلفنی کاملاً وابسته به اینترنت باشد، قطع اینترنت میتواند ارتباطات تحت شبکه را مختل کند. با این حال، سرویسهای ابری که از مسیرهای ارتباطی جایگزین، سیمکارت، خطوط تلفن یا قابلیتهای Failover پشتیبانی میکنند، میتوانند در زمان اختلال، پایداری بسیار بیشتری ایجاد کنند.
تلفن ابری در زمان قطعی اینترنت چه کمکی به کسبوکار میکند؟
مهمترین مزیت تلفن ابری، امکان طراحی یک سیستم ارتباطی انعطافپذیر است. به جای اینکه تمام تماسهای شرکت به یک دستگاه یا یک محل وابسته باشند، میتوان مسیر تماسها را به شکل هوشمند مدیریت کرد.
۱. امکان استفاده از مسیرهای ارتباطی جایگزین
یکی از قابلیتهای مهم در یک سیستم تلفنی حرفهای، استفاده از مسیر جایگزین برای تماسها است. در صورت اختلال در یک مسیر ارتباطی، تماسها میتوانند بر اساس امکانات سرویسدهنده به مسیر دیگری هدایت شوند.
برای مثال، یک کسبوکار میتواند سیستم خود را به شکلی تنظیم کند که در شرایط عادی تماسها از مسیر اصلی برقرار شوند و در زمان اختلال، تماسهای مهم به شمارههای پشتیبان یا خطوط جایگزین منتقل شوند.
۲. کاهش وابستگی به یک محل خاص
در سیستمهای تلفنی سنتی، بخش زیادی از تجهیزات در محل شرکت قرار دارند. اگر دسترسی به دفتر، تجهیزات یا زیرساخت ارتباطی شرکت دچار مشکل شود، پاسخگویی نیز میتواند با اختلال مواجه شود.
تلفن ابری امکان مدیریت متمرکز تماسها را فراهم میکند و کارکنان میتوانند در صورت فراهم بودن مسیر ارتباطی جایگزین، از محل دیگری به تماسهای کاری پاسخ دهند.
۳. انتقال تماسها به شمارههای دیگر
انتقال تماس یکی از کاربردیترین امکانات سیستمهای تلفنی ابری است. کسبوکار میتواند تماسهای ورودی را به داخلیهای مختلف یا شمارههای تعیینشده منتقل کند.
این قابلیت بهخصوص برای شرکتهایی که تیم فروش یا پشتیبانی دارند اهمیت زیادی دارد؛ زیرا حتی در شرایط اختلال، امکان برنامهریزی برای پاسخگویی به تماسهای ضروری وجود خواهد داشت.
۴. جلوگیری از دست رفتن تماسهای مشتریان
از دست رفتن تماس مشتری میتواند به معنای از دست رفتن یک فروش یا یک فرصت تجاری باشد. سیستم تلفنی ابری با امکاناتی مانند صف تماس، پیام صوتی، انتقال تماس و مدیریت تماسهای ورودی میتواند احتمال از دست رفتن تماسها را کاهش دهد.
البته میزان دسترسی به این امکانات در زمان قطعی اینترنت به نوع سرویس و مسیر ارتباطی مورد استفاده بستگی دارد.
۵. امکان دورکاری و پاسخگویی از مکانهای مختلف
یکی از مهمترین مزایای تلفن ابری برای کسبوکارهای امروزی، پشتیبانی از مدلهای کاری منعطف است. کارکنان میتوانند در صورت فراهم بودن زیرساخت لازم، تماسهای کاری را خارج از دفتر نیز مدیریت کنند.
این ویژگی برای شرکتهایی که تیم فروش، پشتیبانی یا کارشناسان سیار دارند، اهمیت زیادی دارد و باعث میشود فعالیتهای ارتباطی شرکت به حضور فیزیکی کارکنان در دفتر وابسته نباشد.
آیا تلفن ابری بدون اینترنت کار میکند؟
این یکی از مهمترین سؤالات هنگام انتخاب تلفن ابری است. پاسخ کوتاه این است: به نوع سرویس و زیرساخت آن بستگی دارد.
اگر تلفن ابری از بستر اینترنت برای برقراری تماس استفاده کند و اینترنت کاملاً قطع شود، ارتباطات مبتنی بر اینترنت نیز دچار مشکل خواهند شد. اما برخی سرویسها میتوانند با استفاده از مسیرهای جایگزین مانند خطوط تلفن، سیمکارت، شبکههای پشتیبان یا قابلیت Failover، بخشی از ارتباطات را در زمان اختلال حفظ کنند.
بنابراین هنگام خرید تلفن ابری، صرفاً به عبارت «تلفن ابری» توجه نکنید؛ بلکه از ارائهدهنده درباره عملکرد سرویس در زمان قطعی اینترنت و روشهای پشتیبان آن سؤال کنید.
تفاوت تلفن ابری با تلفن سنتی هنگام قطعی اینترنت
| ویژگی | تلفن سنتی | تلفن ابری |
|---|---|---|
| مدیریت تماسها | وابستهتر به تجهیزات داخلی | مدیریت متمرکز و نرمافزاری |
| انتقال تماس | معمولاً محدودتر | انعطافپذیر |
| دورکاری | نیازمند تجهیزات و تنظیمات بیشتر | معمولاً سادهتر |
| مسیر پشتیبان | وابسته به زیرساخت سیستم | قابل طراحی با مسیرهای جایگزین در سرویسهای مناسب |
| گزارشگیری تماس | وابسته به سانترال و تجهیزات | معمولاً از طریق پنل نرمافزاری |
مزایای تلفن ابری برای کسبوکارها
- انعطافپذیری بالا: مدیریت تماسها بدون وابستگی کامل به یک مکان مشخص.
- مدیریت متمرکز: امکان کنترل داخلیها، تماسها و تنظیمات از یک پنل.
- قابلیت انتقال تماس: هدایت تماسها به داخلی یا شمارههای تعیینشده.
- پشتیبانی از دورکاری: مناسب برای تیمهای فروش و پشتیبانی غیرحضوری.
- گزارشگیری: امکان بررسی عملکرد تماسها در سرویسهایی که این قابلیت را ارائه میکنند.
- مقیاسپذیری: اضافه کردن کاربران و داخلیهای جدید معمولاً سادهتر از توسعه برخی سیستمهای سنتی است.
- کاهش وابستگی به تجهیزات فیزیکی: بخش قابل توجهی از مدیریت سیستم به صورت نرمافزاری انجام میشود.
اهمیت Failover در تلفن ابری
اگر هدف شما از خرید تلفن ابری، حفظ ارتباطات در شرایط قطعی اینترنت است، باید به قابلیت Failover توجه ویژهای داشته باشید.
Failover به زبان ساده یعنی زمانی که مسیر اصلی ارتباطی از دسترس خارج میشود، سیستم بتواند از یک مسیر جایگزین استفاده کند. این مسیر میتواند بر اساس ساختار سرویسدهنده، یک خط تلفن، سیمکارت، اینترنت پشتیبان یا روش ارتباطی دیگری باشد.
برای مثال، یک شرکت میتواند برای تماسهای ورودی خود سناریویی تعریف کند که در شرایط عادی تماس به مرکز شرکت وارد شود و در صورت اختلال، تماس به شمارههای پشتیبان منتقل شود.
هنگام خرید تلفن ابری به چه نکاتی توجه کنیم؟
اگر هدف شما افزایش پایداری ارتباطات شرکت است، قبل از انتخاب سرویس تلفن ابری موارد زیر را بررسی کنید:
- سرویسدهنده در زمان قطعی اینترنت چه راهکار جایگزینی ارائه میدهد؟
- آیا امکان انتقال تماس به شمارههای دیگر وجود دارد؟
- آیا سرویس از Failover پشتیبانی میکند؟
- آیا امکان اتصال به خطوط یا شبکههای پشتیبان وجود دارد؟
- آیا تماسهای از دسترفته قابل مشاهده هستند؟
- آیا امکان ضبط و گزارشگیری تماسها وجود دارد؟
- آیا مدیریت داخلیها از طریق پنل امکانپذیر است؟
- پشتیبانی فنی سرویسدهنده در زمان اختلال چگونه انجام میشود؟
تلفن ابری برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
تلفن ابری میتواند برای بسیاری از کسبوکارها کاربرد داشته باشد؛ بهخصوص شرکتهایی که تعداد تماسهای ورودی و خروجی بالایی دارند یا پاسخگویی تلفنی بخش مهمی از فعالیت آنهاست.
- شرکتهای فروش و بازاریابی
- مراکز پشتیبانی مشتریان
- فروشگاههای اینترنتی
- شرکتهای خدماتی
- آژانسها و دفاتر
- استارتاپها
- شرکتهای دارای تیم دورکار
- کسبوکارهایی با چند شعبه
چرا پشتیبانگیری ارتباطی برای کسبوکار ضروری است؟
قطعی اینترنت همیشه قابل پیشبینی نیست. یک اختلال کوتاهمدت نیز میتواند باعث شود مشتری نتواند با شرکت تماس بگیرد یا کارشناسان نتوانند پاسخگوی مشتریان باشند. به همین دلیل، بهتر است کسبوکارها علاوه بر اینترنت اصلی، برای ارتباطات مهم خود یک سناریوی پشتیبان داشته باشند.
تلفن ابری زمانی بیشترین ارزش را ایجاد میکند که در کنار یک طراحی ارتباطی مناسب، مسیرهای جایگزین و سناریوهای انتقال تماس نیز برای آن در نظر گرفته شود.
جمعبندی
تلفن ابری میتواند راهکاری انعطافپذیر برای مدیریت ارتباطات کسبوکار باشد و با امکاناتی مانند انتقال تماس، مدیریت متمرکز، دورکاری، گزارشگیری و قابلیتهای پشتیبان، وابستگی کسبوکار به یک مکان یا یک مسیر ارتباطی را کاهش دهد.
با این حال، نباید تصور کرد که هر تلفن ابری در زمان قطعی کامل اینترنت بدون هیچ مشکلی کار میکند. برای حفظ ارتباطات در چنین شرایطی باید سرویسی انتخاب شود که از مسیرهای ارتباطی جایگزین و Failover پشتیبانی کند. بنابراین هنگام انتخاب سرویس، حتماً نحوه عملکرد آن در زمان قطعی اینترنت را از ارائهدهنده جویا شوید.
سؤالات متداول درباره تلفن ابری و قطعی اینترنت
آیا تلفن ابری هنگام قطعی اینترنت کار میکند؟
در حالت عادی، سرویسهای تلفن ابری که بر بستر اینترنت فعالیت میکنند به اینترنت نیاز دارند. برای ادامه ارتباط در زمان قطعی، باید سرویس دارای مسیر ارتباطی پشتیبان یا قابلیت Failover باشد.
آیا میتوان تماسهای شرکت را در زمان قطعی اینترنت به موبایل منتقل کرد؟
در برخی سرویسها امکان تعریف سناریوی انتقال تماس به شماره موبایل یا شماره پشتیبان وجود دارد. این قابلیت به امکانات ارائهدهنده تلفن ابری و زیرساخت خطوط بستگی دارد.
مهمترین مزیت تلفن ابری چیست؟
انعطافپذیری و مدیریت سادهتر ارتباطات از مهمترین مزایای تلفن ابری است. همچنین با طراحی صحیح مسیرهای پشتیبان میتوان پایداری ارتباطات کسبوکار را افزایش داد.
آیا تلفن ابری برای شرکتهای کوچک مناسب است؟
بله. تلفن ابری میتواند برای کسبوکارهای کوچک نیز مناسب باشد؛ زیرا معمولاً امکان توسعه تدریجی سیستم و استفاده از امکاناتی مانند داخلی، انتقال تماس و مدیریت تماس را فراهم میکند.
هنگام خرید تلفن ابری برای مقابله با قطعی اینترنت چه چیزی مهمتر است؟
مهمترین موضوع بررسی مسیرهای ارتباطی پشتیبان، قابلیت Failover، نحوه انتقال تماس و سیاست سرویسدهنده در زمان اختلال است. فقط داشتن یک سیستم ابری بهتنهایی تضمینکننده ادامه تماس در زمان قطعی اینترنت نیست.
فناوری DTMF یکی از بخش های مهم در سیستم های تلفن گویا، مرکز تماس و سامانه های پاسخگویی تلفنی است. زمانی که کاربر در هنگام تماس با یک مجموعه کلیدهایی مانند 1، 2 یا 3 را روی تلفن خود فشار می دهد، سیستم تلفنی می تواند این فرمان را دریافت و بر اساس آن تماس را به مسیر مشخصی هدایت کند. به همین دلیل DTMF نقش مهمی در ایجاد منوهای تلفن گویا، مسیریابی تماس، دریافت اطلاعات از تماس گیرنده و خودکارسازی بسیاری از فرآیندهای مرکز تماس دارد.
در یک مرکز تماس حرفه ای، استفاده صحیح از DTMF می تواند باعث کاهش زمان انتظار مشتری، کاهش حجم تماس های قابل پاسخگویی توسط اپراتور و افزایش سرعت دسترسی تماس گیرنده به بخش مورد نظر شود. در ادامه با مفهوم DTMF، نحوه عملکرد آن و کاربردهای این فناوری در تلفن گویا و مرکز تماس آشنا می شویم.
DTMF چیست؟
DTMF مخفف Dual-Tone Multi-Frequency به معنای «دو فرکانس چندگانه» است. در سیستم های تلفنی DTMF برای شناسایی فشردن کلیدهای تلفن استفاده می شود. هر کلید تلفن یک ترکیب مشخص از دو فرکانس صوتی دارد و سیستم تلفنی با شناسایی این ترکیب متوجه می شود که کاربر کدام کلید را فشار داده است.
برای مثال، زمانی که تماس گیرنده وارد یک سامانه تلفن گویا می شود و پیام «برای ارتباط با واحد فروش عدد 1 و برای ارتباط با پشتیبانی عدد 2 را فشار دهید» را می شنود، انتخاب کاربر از طریق سیگنال DTMF به سیستم منتقل می شود.
DTMF چگونه در تلفن گویا کار می کند؟
عملکرد DTMF در تلفن گویا بسیار ساده اما کاربردی است. ابتدا تماس گیرنده با شماره مجموعه تماس می گیرد و سیستم تلفن گویا تماس را پاسخ می دهد. سپس پیام صوتی پخش می شود و از مشتری خواسته می شود یکی از کلیدهای تلفن را فشار دهد.
پس از فشرده شدن کلید، سیگنال DTMF از طریق مسیر صوتی تماس منتقل می شود. سیستم تلفنی این سیگنال را تشخیص داده و فرمان مربوط به آن را اجرا می کند. برای مثال اگر تماس گیرنده عدد 1 را فشار دهد، تماس می تواند به واحد فروش منتقل شود و با فشار عدد 2، تماس به واحد پشتیبانی هدایت شود.
کاربرد DTMF در تلفن گویا
DTMF در سیستم های تلفن گویا کاربردهای مختلفی دارد. مهم ترین کاربرد آن ایجاد منوهای تعاملی است. با استفاده از این فناوری، مشتری می تواند بدون صحبت کردن با اپراتور، گزینه مورد نظر خود را انتخاب کند.
- انتخاب واحد فروش، پشتیبانی یا حسابداری
- انتقال تماس به داخلی مورد نظر
- انتخاب زبان سامانه
- دریافت اطلاعات از تماس گیرنده
- ورود شماره مشتری یا کد پیگیری
- دسترسی به خدمات خودکار
- ثبت درخواست های تلفنی
- مسیریابی هوشمند تماس
کاربرد DTMF در مرکز تماس
در مراکز تماس، DTMF می تواند بخشی از فرآیند مسیریابی و خودکارسازی تماس ها باشد. زمانی که تعداد تماس های ورودی زیاد است، استفاده از منوی تلفن گویا به مشتری اجازه می دهد بدون انتظار برای پاسخگویی اپراتور، مسیر مورد نظر خود را انتخاب کند.
برای مثال یک شرکت می تواند منوی تلفنی زیر را طراحی کند:
- کلید 1: فروش و ثبت سفارش
- کلید 2: پشتیبانی
- کلید 3: پیگیری سفارش
- کلید 4: امور مالی
- کلید 5: ارتباط با اپراتور
پس از انتخاب مشتری، سیستم می تواند تماس را بر اساس تنظیمات مرکز تماس به داخلی، صف یا اپراتور مربوطه منتقل کند.
استفاده از DTMF برای دریافت اطلاعات مشتری
یکی از کاربردهای مهم DTMF دریافت اطلاعات از تماس گیرنده است. برای مثال، سامانه تلفنی یک شرکت می تواند از مشتری بخواهد شماره مشتری، کد پیگیری یا شماره سفارش خود را با استفاده از صفحه کلید تلفن وارد کند.
سیستم می تواند اعداد واردشده را دریافت کرده و پس از بررسی اطلاعات، پاسخ مناسب را ارائه دهد. این روش در سامانه های خدمات مشتری، پیگیری سفارش، بانکداری تلفنی و برخی سامانه های خدماتی کاربرد دارد.
DTMF و مسیریابی تماس در مرکز تماس
یکی از مهم ترین مزایای استفاده از DTMF، کمک به مسیریابی تماس است. تماس گیرنده می تواند موضوع درخواست خود را از طریق منوی تلفنی مشخص کند و سیستم تماس را به بخش مناسب ارسال کند.
این فرآیند باعث می شود تماس ها قبل از رسیدن به اپراتور دسته بندی شوند. در نتیجه اپراتور نیز می تواند اطلاعات بیشتری درباره موضوع تماس در اختیار داشته باشد و سریع تر به مشتری پاسخ دهد.
مزایای استفاده از DTMF در تلفن گویا
استفاده از DTMF در طراحی تلفن گویا مزایای مختلفی برای کسب و کارها ایجاد می کند. مهم ترین مزیت، کاهش وابستگی به اپراتور برای انجام درخواست های ساده است. مشتری می تواند بسیاری از گزینه ها را از طریق منوی تلفنی انتخاب کند و فقط در صورت نیاز به اپراتور منتقل شود.
- کاهش زمان انتظار تماس گیرندگان
- مسیریابی سریع تر تماس ها
- کاهش حجم تماس های ورودی به اپراتورها
- افزایش سرعت پاسخگویی
- امکان ارائه خدمات خودکار
- دریافت اطلاعات از مشتری بدون دخالت اپراتور
- بهبود مدیریت تماس های ورودی
- افزایش بهره وری مرکز تماس
تفاوت DTMF با تشخیص گفتار در تلفن گویا
در سیستم های تلفن گویا می توان از روش های مختلفی برای دریافت فرمان از مشتری استفاده کرد. DTMF بر اساس کلیدهای تلفن کار می کند، در حالی که فناوری تشخیص گفتار می تواند کلمات و جملات بیان شده توسط تماس گیرنده را شناسایی کند.
برای مثال در یک سیستم مبتنی بر DTMF، مشتری باید برای انتخاب فروش کلید 1 را فشار دهد. اما در یک سامانه مجهز به تشخیص گفتار، ممکن است مشتری فقط عبارت «فروش» را بیان کند.
هر دو روش کاربردهای خاص خود را دارند و در برخی مراکز تماس می توان آنها را در کنار یکدیگر استفاده کرد. DTMF به دلیل سادگی و سازگاری گسترده همچنان یکی از روش های رایج برای دریافت ورودی از تماس گیرنده محسوب می شود.
DTMF در سیستم تلفن ابری
در سیستم های تلفن ابری و مراکز تماس تحت شبکه نیز می توان از DTMF برای دریافت ورودی کاربر استفاده کرد. در این سیستم ها سیگنال های DTMF می توانند در فرآیندهایی مانند انتخاب منوی تلفن گویا، انتقال تماس، ورود کد و دسترسی به خدمات خودکار مورد استفاده قرار گیرند.
در طراحی یک سیستم تلفنی حرفه ای باید روش انتقال و تشخیص DTMF به درستی پیکربندی شود تا فشار دادن کلید توسط مشتری بدون خطا شناسایی شود. تنظیمات نادرست می تواند باعث شود سیستم برخی کلیدها را تشخیص ندهد یا ورودی های اشتباه دریافت کند.
DTMF در تلفن گویا چه تاثیری بر تجربه مشتری دارد؟
اگر منوی تلفن گویا به شکل ساده و منطقی طراحی شود، DTMF می تواند مسیر ارتباط مشتری با شرکت را کوتاه کند. مشتری به جای اینکه برای صحبت با اپراتور و توضیح درخواست خود زمان زیادی صرف کند، می تواند از طریق چند انتخاب ساده به بخش مربوطه برسد.
با این حال، تعداد زیاد گزینه ها یا منوهای پیچیده می تواند نتیجه معکوس داشته باشد. بنابراین هنگام طراحی تلفن گویا بهتر است تعداد گزینه ها محدود، پیام ها کوتاه و مسیر دسترسی به اپراتور مشخص باشد.
نکات مهم در طراحی منوی DTMF
برای طراحی یک تلفن گویای مناسب، تنها فعال کردن DTMF کافی نیست. ساختار منو باید با رفتار واقعی مشتریان هماهنگ باشد. گزینه های پرکاربرد بهتر است در ابتدای منو قرار بگیرند و مشتری بتواند بدون شنیدن تمام پیام، در صورت نیاز انتخاب خود را انجام دهد.
همچنین بهتر است امکان تکرار منو، بازگشت به مرحله قبل و ارتباط با اپراتور در نظر گرفته شود. این موضوع به ویژه در مراکز تماس پرترافیک اهمیت زیادی دارد.
جمع بندی
DTMF در تلفن گویا و مرکز تماس یکی از فناوری های مهم برای دریافت فرمان از تماس گیرنده و ایجاد منوهای تعاملی است. این فناوری به مشتری اجازه می دهد با فشار دادن کلیدهای تلفن، گزینه مورد نظر خود را انتخاب کند و سیستم نیز بر اساس انتخاب انجام شده، تماس را به مسیر مناسب هدایت کند.
از DTMF می توان برای انتخاب بخش های مختلف، انتقال تماس، ورود شماره مشتری، دریافت کد پیگیری، مسیریابی تماس و ارائه خدمات خودکار استفاده کرد. ترکیب DTMF با سیستم های تلفن ابری، مرکز تماس و نرم افزارهای مدیریت تماس می تواند به کسب و کارها کمک کند فرآیند پاسخگویی را سریع تر و منظم تر کنند.
سوالات متداول درباره DTMF
DTMF در تلفن گویا چیست؟
DTMF فناوری تشخیص سیگنال های مربوط به کلیدهای تلفن است که به سامانه تلفن گویا اجازه می دهد بفهمد تماس گیرنده کدام کلید را فشار داده است.
مهم ترین کاربرد DTMF در مرکز تماس چیست؟
مهم ترین کاربرد آن دریافت انتخاب تماس گیرنده و مسیریابی تماس به بخش، صف یا داخلی مناسب است.
آیا DTMF برای ورود شماره مشتری استفاده می شود؟
بله. مشتری می تواند شماره مشتری، کد پیگیری، شماره سفارش یا اطلاعات عددی دیگر را با صفحه کلید تلفن وارد کند و سیستم این اعداد را دریافت و پردازش کند.
آیا DTMF با تلفن ابری سازگار است؟
بله، سیستم های تلفن ابری و مبتنی بر IP می توانند از DTMF برای دریافت ورودی تماس گیرنده استفاده کنند، البته نحوه انتقال و تشخیص سیگنال باید به درستی پیکربندی شده باشد.
آیا DTMF بهتر از تشخیص گفتار است؟
این دو فناوری کاربردهای متفاوتی دارند. DTMF برای انتخاب های عددی ساده و قابل پیش بینی بسیار کاربردی است، در حالی که تشخیص گفتار امکان تعامل صوتی با سیستم را فراهم می کند. در برخی مراکز تماس می توان از هر دو فناوری به صورت مکمل استفاده کرد.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.