فهرست مطالب
راه اندازی تلفن اینترنتی یکی از راهکارهای کاربردی برای شرکت ها، فروشگاه ها، دفاتر، مراکز تماس و کسب و کارهایی است که به یک خط تلفن ثابت با امکانات بیشتر نیاز دارند. در این روش، تماس های تلفنی به جای استفاده از زیرساخت سنتی تلفن، از طریق اینترنت و فناوری VoIP منتقل می شوند.
تلفن اینترنتی می تواند امکاناتی مانند استفاده از چند خط و کانال، جابه جایی خط بدون تغییر شماره، استفاده از تلفن تحت شبکه، نرم افزارهای تلفنی، مرکز تماس، تلفن گویا، صف انتظار و مدیریت تماس ها را در اختیار کسب و کارها قرار دهد.
اگر قصد راه اندازی تلفن اینترنتی آسیاتک را دارید، در ادامه با مراحل، تجهیزات و نکات مهم این سرویس آشنا می شوید.
تلفن اینترنتی چیست؟
تلفن اینترنتی یا VoIP نوعی سرویس تلفنی است که در آن صدا به صورت داده از طریق شبکه اینترنت منتقل می شود. به همین دلیل برای استفاده از این سرویس به جای خط تلفن سنتی، به یک اتصال اینترنتی مناسب و تجهیزات یا نرم افزار سازگار با VoIP نیاز دارید.
یکی از مزیت های مهم تلفن اینترنتی این است که وابستگی آن به محل نصب خط کمتر است. در برخی سرویس ها امکان جابه جایی خط به محل دیگر بدون تغییر شماره وجود دارد و کاربر می تواند از طریق تجهیزات مختلف به خط خود متصل شود.
مزایای راه اندازی تلفن اینترنتی
استفاده از تلفن اینترنتی می تواند مزایای مختلفی برای کاربران شخصی و به ویژه کسب و کارها داشته باشد. مهم ترین مزایا عبارتند از:
- امکان برقراری و دریافت تماس از طریق اینترنت
- امکان استفاده از چند خط و کانال تلفنی
- امکان جابه جایی خط در شرایط ارائه شده توسط اپراتور
- امکان استفاده از IP Phone و تلفن های تحت شبکه
- امکان استفاده از Softphone روی کامپیوتر و موبایل
- امکان اتصال خط به مرکز تماس و سیستم VoIP
- امکان ایجاد تلفن گویا و منوی صوتی
- امکان ایجاد صف انتظار تماس
- امکان انتقال و مدیریت تماس ها
- امکان راه اندازی سیستم پاسخگویی غیرحضوری
بر اساس اطلاعات منتشر شده توسط فراتماس، خطوط اینترنتی آسیاتک قابلیت استفاده با تلفن تحت شبکه، سافت فون و تجهیزات مرتبط با VoIP را دارند و می توانند در راه اندازی مرکز تماس نیز مورد استفاده قرار گیرند.
برای راه اندازی تلفن اینترنتی به چه تجهیزاتی نیاز داریم؟
تجهیزات مورد نیاز به نوع استفاده شما بستگی دارد. برای یک خط ساده ممکن است تنها به اینترنت و یک نرم افزار یا تلفن سازگار با VoIP نیاز داشته باشید، اما برای راه اندازی مرکز تماس حرفه ای تجهیزات بیشتری مورد نیاز است.
1. اینترنت مناسب
اولین نیاز برای راه اندازی تلفن اینترنتی داشتن اینترنت پایدار است. میزان پهنای باند مورد نیاز به تعداد تماس های همزمان و میزان ترافیک شبکه بستگی دارد. هرچه تعداد تماس های همزمان بیشتر باشد، کیفیت و ظرفیت اتصال اینترنت اهمیت بیشتری پیدا می کند.
2. تلفن IP
IP Phone یک تلفن تحت شبکه است که مستقیما به شبکه متصل می شود و برای برقراری تماس VoIP مورد استفاده قرار می گیرد. این روش برای دفاتر و شرکت هایی که قصد دارند از تلفن اینترنتی به شکل سازمانی استفاده کنند، کاربرد زیادی دارد.
3. سافت فون
Softphone نرم افزاری است که امکان استفاده از کامپیوتر یا تلفن همراه به عنوان تلفن اینترنتی را فراهم می کند. در این روش پس از تنظیم حساب VoIP، کاربر می تواند از طریق اینترنت تماس برقرار یا دریافت کند.
4. مبدل ATA
اگر قصد دارید از یک تلفن آنالوگ معمولی برای استفاده از خط اینترنتی استفاده کنید، می توان از تجهیزات تبدیل کننده مانند ATA استفاده کرد. این دستگاه امکان اتصال تلفن آنالوگ به زیرساخت VoIP را فراهم می کند.
مراحل راه اندازی تلفن اینترنتی
مرحله اول؛ انتخاب اپراتور تلفن اینترنتی
در اولین مرحله باید اپراتور یا شرکت ارائه دهنده خط اینترنتی را انتخاب کنید. در انتخاب سرویس بهتر است مواردی مانند پوشش، نوع شماره، تعداد کانال، تعرفه مکالمات، پشتیبانی و امکانات جانبی را بررسی کنید.
مرحله دوم؛ انتخاب شماره تلفن
پس از انتخاب سرویس، یک شماره تلفن اینترنتی در اختیار شما قرار می گیرد. برای شرکت ها و کسب و کارها می توان بر اساس نیاز، تعداد بیشتری خط یا کانال تلفنی تهیه کرد.
مرحله سوم؛ آماده سازی اینترنت
اتصال اینترنت باید از نظر پایداری و ظرفیت برای تعداد تماس های مورد نظر مناسب باشد. اگر چند کاربر به صورت همزمان تماس برقرار می کنند، باید ظرفیت شبکه متناسب با تعداد تماس های همزمان در نظر گرفته شود.
مرحله چهارم؛ انتخاب روش استفاده از خط
بسته به نیاز می توانید خط اینترنتی را روی IP Phone، Softphone یا تلفن آنالوگ به همراه ATA راه اندازی کنید. برای مراکز تماس نیز می توان خط را به سیستم مرکز تلفن و VoIP متصل کرد.
مرحله پنجم؛ تنظیم حساب SIP
برای استفاده از بسیاری از سرویس های VoIP باید اطلاعات حساب SIP در تجهیزات یا نرم افزار مربوطه وارد شود. پس از انجام تنظیمات و برقراری ارتباط صحیح با سرویس دهنده، امکان برقراری و دریافت تماس فراهم می شود.
مرحله ششم؛ تست کیفیت تماس
در پایان باید تماس های ورودی و خروجی، کیفیت صدا، قطع و وصل نشدن مکالمه و عملکرد تجهیزات بررسی شود. در صورت راه اندازی مرکز تماس، امکاناتی مانند انتقال تماس، صف انتظار، تلفن گویا و داخلی ها نیز باید تست شوند.
راه اندازی تلفن اینترنتی بدون مرکز تلفن
اگر به امکاناتی مانند تلفن گویا، صف تماس، داخلی های متعدد و مدیریت پیشرفته تماس نیاز ندارید، راه اندازی تلفن اینترنتی می تواند بسیار ساده تر باشد.
برای نمونه می توان از سافت فون روی کامپیوتر یا موبایل استفاده کرد. همچنین در برخی شرایط می توان از مودم های دارای پورت تلفن یا یک تلفن IP استفاده کرد. روش مناسب به نوع سرویس و تجهیزات در دسترس بستگی دارد.
راه اندازی مرکز تماس با تلفن اینترنتی
یکی از مهم ترین کاربردهای تلفن اینترنتی، استفاده از آن در مرکز تماس VoIP است. در این حالت یک کسب و کار می تواند چندین داخلی و کانال تماس داشته باشد و تماس های ورودی را بین کارشناسان توزیع کند.
در یک مرکز تماس حرفه ای می توان امکاناتی مانند صف انتظار، داخلی های مختلف، اولویت بندی تماس، تلفن گویا، انتقال تماس، مدیریت تماس، مانیتورینگ و مشاهده وضعیت تماس ها را پیاده سازی کرد.
تفاوت تلفن اینترنتی با تلفن ثابت سنتی
| ویژگی | تلفن اینترنتی | تلفن سنتی |
|---|---|---|
| بستر ارتباطی | اینترنت و شبکه IP | زیرساخت تلفن سنتی |
| امکان استفاده از Softphone | بله | به صورت مستقیم خیر |
| امکان استفاده از IP Phone | بله | خیر |
| مرکز تماس | قابلیت پیاده سازی گسترده | نیازمند تجهیزات و راهکارهای متفاوت |
| جابجایی خط | در صورت پشتیبانی سرویس دهنده | وابسته به زیرساخت و شرایط مخابراتی |
آیا تلفن اینترنتی برای کسب و کارها مناسب است؟
برای بسیاری از کسب و کارها، تلفن اینترنتی می تواند گزینه مناسبی باشد؛ به ویژه زمانی که شرکت به چند داخلی، چند کانال تماس، سیستم پاسخگویی، تلفن گویا یا مرکز تماس نیاز دارد.
همچنین امکان استفاده از نرم افزارهای VoIP روی کامپیوتر و موبایل می تواند انعطاف پذیری سیستم تلفنی را افزایش دهد و در شرایطی که کارکنان در مکان های مختلف فعالیت می کنند، امکان استفاده از زیرساخت تلفنی را ساده تر کند.
پهنای باند مورد نیاز تلفن اینترنتی چقدر است؟
یک عدد ثابت را نمی توان برای تمام کاربران تعیین کرد؛ زیرا میزان پهنای باند مورد نیاز به تعداد تماس های همزمان، کیفیت صدا، نوع کدک، وضعیت شبکه و سایر ترافیک های اینترنتی بستگی دارد.
برای یک کاربر با تعداد تماس کم ممکن است یک اتصال معمولی پاسخگو باشد، اما برای مرکز تماس با تماس های همزمان زیاد باید ظرفیت شبکه با دقت بیشتری بررسی و طراحی شود.
هزینه راه اندازی تلفن اینترنتی
هزینه نهایی به عوامل مختلفی مانند نوع شماره، اپراتور، تعداد خطوط و کانال ها، تجهیزات، تعداد داخلی ها، نوع مرکز تلفن و خدمات نصب و پشتیبانی بستگی دارد.
اگر فقط به یک خط اینترنتی برای استفاده شخصی یا یک دفتر کوچک نیاز داشته باشید، هزینه راه اندازی معمولا با یک مرکز تماس چند داخلی متفاوت خواهد بود. بنابراین بهتر است پیش از خرید، نیاز واقعی مجموعه مشخص شود تا از تهیه تجهیزات و سرویس های غیرضروری جلوگیری شود.
نکات مهم قبل از خرید تلفن اینترنتی
- تعداد تماس های همزمان مورد نیاز خود را مشخص کنید.
- نوع استفاده از خط را مشخص کنید؛ شخصی، دفتر، فروشگاه یا مرکز تماس.
- پایداری و کیفیت اینترنت را بررسی کنید.
- تعداد داخلی های مورد نیاز را مشخص کنید.
- امکان استفاده از IP Phone یا Softphone را بررسی کنید.
- پشتیبانی فنی سرویس دهنده را در نظر بگیرید.
- تعرفه مکالمات و هزینه های جانبی را پیش از خرید بررسی کنید.
- اگر به امکاناتی مانند IVR و صف تماس نیاز دارید، از ابتدا سرویس را متناسب با مرکز تماس انتخاب کنید.
راه اندازی تلفن اینترنتی با فراتماس
فراتماس خدمات مربوط به انتخاب شماره، خرید شماره از اپراتورهای مختلف، راه اندازی تلفن اینترنتی و پشتیبانی سیستم های VoIP را ارائه می کند. این مجموعه همچنین امکان راه اندازی مرکز تماس و سیستم های تلفنی سازمانی را بر اساس نیاز کسب و کارها فراهم می کند.
در صورتی که هدف شما تنها تهیه یک خط تلفن اینترنتی نیست و به امکاناتی مانند مرکز تماس، تلفن گویا، صف تماس، داخلی، انتقال تماس، مانیتورینگ و مدیریت تماس نیاز دارید، بهتر است پیش از راه اندازی، ساختار سیستم تلفنی به صورت تخصصی طراحی شود.
سوالات متداول درباره راه اندازی تلفن اینترنتی
تلفن اینترنتی چیست؟
تلفن اینترنتی یا VoIP سیستمی است که تماس های صوتی را از طریق شبکه IP و اینترنت منتقل می کند و می تواند امکاناتی مانند تلفن تحت شبکه، Softphone و مرکز تماس را در اختیار کاربر قرار دهد.
برای راه اندازی تلفن اینترنتی به چه چیزهایی نیاز داریم؟
به طور معمول به یک اتصال اینترنت مناسب، خط یا حساب VoIP و یکی از روش های استفاده مانند IP Phone، Softphone یا تلفن آنالوگ به همراه ATA نیاز دارید.
آیا می توان تلفن اینترنتی را روی موبایل استفاده کرد؟
بله، در صورت پشتیبانی سرویس، می توان از نرم افزارهای Softphone یا اپلیکیشن های سازگار با VoIP روی تلفن همراه استفاده کرد.
آیا تلفن اینترنتی برای مرکز تماس مناسب است؟
بله. تلفن اینترنتی یکی از بسترهای مناسب برای راه اندازی مرکز تماس است و می توان امکاناتی مانند داخلی، صف انتظار، تلفن گویا، انتقال تماس و مدیریت تماس را روی آن پیاده سازی کرد.
برای راه اندازی تلفن اینترنتی چقدر اینترنت لازم است؟
میزان نیاز به اینترنت به تعداد تماس های همزمان و ترافیک شبکه بستگی دارد. هرچه تعداد تماس های همزمان بیشتر باشد، ظرفیت و پایداری اتصال اهمیت بیشتری پیدا می کند.
جمع بندی
راه اندازی تلفن اینترنتی راهکاری انعطاف پذیر برای استفاده از خدمات تلفنی بر بستر اینترنت است. این فناوری می تواند از یک خط ساده برای دفتر یا کسب و کار کوچک تا یک سیستم کامل مرکز تماس با چندین داخلی و کانال توسعه پیدا کند.
انتخاب اپراتور مناسب، اینترنت پایدار، تجهیزات سازگار و طراحی صحیح سیستم تلفنی، مهم ترین عوامل در راه اندازی یک سرویس VoIP با کیفیت هستند. اگر به امکانات حرفه ای مانند مرکز تماس، تلفن گویا، صف تماس و مدیریت تماس نیاز دارید، طراحی سیستم پیش از خرید تجهیزات می تواند از هزینه های اضافی جلوگیری کند.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.